21/01/2019
eWON
Los fabricantes pueden solucionar problemas de sus máquinas de forma remota y segura
eWON Cosy, Acceso Remoto Seguro
Cosy 131 Cosy 131

Incluso en las situaciones de clientes cercanos, hay un lapso de tiempo entre la aparición de un problema y la asistencia técnica. Aquellos asignados a asistir a los clientes, a menudo tienen otras responsabilidades y otros clientes para ayudar. Desde que los clientes informan de la incidencia, es habitual una espera de 2-3 horas. Cuando la maquina está a más de cien kilómetros de distancia, puede estar inactiva durante un día completo mientras el técnico organiza el viaje y la logística requerida para hacer el viaje. E incluso puede suponer semanas en el caso de cambio de continente. A lo largo de este período, la máquina está fuera de servicio.

Acceso remoto seguro de eWON

Los ingenieros y técnicos que prestan este servicio a menudo hacen comentarios como éste: “Pasé diez horas viajando por aeropuertos y puestos de alquiler de coches solo para descubrir que el problema requiere una solución de diez minutos". ¿Qué hubiera pasado si la tecnología de acceso remoto seguro de eWON hubiera sido utilizada? El tiempo perdido se habría medido en minutos en lugar de horas, días e incluso semanas.
eWON y la conectividad remota abren la puerta a nuevos modelos de negocios

La industria muestra un gran interés en ofrecer garantías extendidas y acuerdos de mantenimiento a largo plazo. Esta estrategia, crea intimidad con el cliente y posiciona al fabricante de maquinaria para una nueva fuente de ingresos. La monitorización remota permite al proveedor de la máquina vigilar las operaciones, las velocidades y la utilización de los equipos de forma continua.

Seguridad

En un mundo donde la piratería, el espionaje industrial y otros comportamientos maliciosos están a la orden del día, la seguridad de los datos es la principal preocupación. Los productos eWON emplean un sofisticado enfoque de "defensa en profundidad" basado en las pautas establecidas por ISO27002, IEC 62443-2-4 y NIST Cyber security Framework 1.0 y otras buenas prácticas de la industria. Este enfoque de ciberseguridad administrada, híbrido y en capas protege los sistemas industriales importantes de los clientes.

Facilidad de uso

Los dispositivos eWON son extremadamente fáciles de usar. De hecho, la mayoría de sus usuarios informan que la primera vez que configuraron uno, tardaron menos de 10 minutos. La función “plug'n route” le permite conectarse a cualquier dispositivo Ethernet sin la necesidad de configurar su puerta de enlace predeterminada o detener la máquina durante la instalación. Las conexiones posteriores son sólo cuestión de segundos. Además, eWON Cosy se presenta en una amplia gama de opciones de comunicación. Mientras que la mayoría selecciona la opción LAN, es probable que tenga uno o dos clientes sin una conectividad LAN / WAN conveniente. Esto no es un problema: Cosy ofrece la opción de trabajar a través de WiFi, 3G y conectividad 4G. La configuración será la misma, fácil y directa.

Además, eWON permite a los ingenieros la opción de programar a través del ordenador, Tablet o smartphone. Esta función abre las puertas a rápidas revisiones del sistema desde la oficina, el hogar o incluso mientras vemos a los niños jugar al fútbol.

Este es el conjunto de características únicas de eWON

• Proporciona a los usuarios un nivel de ciberseguridad sin comparación
• Permite a los ingenieros diagnosticar y resolver problemas de los clientes sin necesidad de desplazamiento.
• Permite la conectividad con todas las marcas y tipos de PLC y otros equipos de automatización
• Ahorra a la empresa enormes cantidades de dinero en costes de viaje

Gracias a la infraestructura VPN de eWON en todo el mundo, los fabricantes de maquinaria pueden solucionar problemas de sus máquinas de forma remota y segura sin tener que desplazarse al sitio, reduciendo drásticamente los costes de soporte, mejorando la capacidad de respuesta del cliente y aumentando el tiempo de actividad de la máquina.

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