Consejos para la digitalización de la posventa de automoción

Mientras una parte de la industria del motor vive en los últimos años una revolución sin precedentes desde su nacimiento gracias, sobre todo, a la apuesta por la tecnología que están haciendo los grandes fabricantes: desde los coches autónomos o intercomunicados para alertar de incidencias en la carretera al car sharing, pasando por la llave en una app del móvil o por faros inteligentes que indican al peatón la maniobra del vehículo, entre otras muchas opciones; la otra, principalmente del sector de la posventa, sigue sin conocer las oportunidades de negocio y de mejora de la eficiencia que puede suponer emprender un proyecto de transformación digital dentro de la organización. Así lo manifiesta la consultora digital española Syntonize.

“Las oportunidades que aporta la transformación digital en la industria del automóvil son innumerables: diagnósticos remotos, trazabilidad de piezas o predicción de averías, entre muchas otras, gracias al uso del Big Data, del IoT o del Machine Learning”, explican desde la consultora. Y para dejar de lado una realidad en al que se continúan realizando pedidos por fax, manteniendo archivos en papel con las facturas de clientes o proveedores, o buscando el fallo en el motor “al toque”, han publicado una serie de consejos para que la industria puede trasladarse a un entorno digital.

• Conoce lo que necesitan tus clientes antes de que lo pidan: gracias a la segmentación, se puede predecir el patrón de compra de los clientes, por lo que es más sencillo preparar ofertas personalizadas que estén adaptadas a las preferencias de tiempo, lugar y capacidad de los clientes.
• Incrementa la eficiencia de tu empresa con tecnologías como la inteligencia artificial. Unido al punto anterior, gracias a la predicción de las necesidades que vamos a tener, podremos ser capaces de ajustar la producción para ser más eficientes en las entregas y reducir los costes de almacenaje.
• Incorpora elementos de Internet de las Cosas en los procesos para facilitar la diagnosis temprana de cualquier incidente y para permitir la trazabilidad del uso que se ha dado al producto.
• La relación entre proveedores y con clientes se puede ver muy beneficiada por el uso de tecnologías de cloud computing que permitan mejorar la comunicación y agilizar la toma de decisiones consiguiendo interacciones más rápidas y directas.
• Reduce el tiempo que se emplea en tareas mecánicas o repetitivas y saca partido de toda la información que se maneja dentro de la organización mediante tecnologías cognitivas o de machine learning, con las que se puede extraer inteligencia de los procesos más mecánicos para mejorar el negocio y, además, se reducen los errores humanos.

“La industria del motor y de los componentes de automoción tiene un amplio margen de mejora para llegar a los niveles de productividad y eficiencia que ya han vivido otros sectores como el de la banca o la sanidad gracias al uso de tecnologías disruptivas”, afirma Juan Quintanilla, CEO de Syntonize. “Contar con las tecnologías innovadoras que les permita dar el salto de calidad es tan sólo un paso: también deben confiar en un compañero que sea experto y pueda aconsejarles correctamente qué tecnologías elegir para andar el camino y adelantar a la competencia”.

GANVAMStore, un ejemplo de innovación

Proyectos como el llevado a cabo por Ganvam (Asociación Nacional de Vendedores de Vehículos a Motor, Reparación y Recambios) dan cuenta de las posibilidades que ofrece la transformación digital a la industria. La organización ha revitalizado la forma de ofrecer sus servicios con la creación de GANVAMStore, una plataforma digital que permite a sus más de 7.000 asociados y usuarios particulares solicitar directamente y sin intermediarios diferentes productos. Esta nueva herramienta de Ganvam ha sido desarrollada por la consultora digital española Syntonize, integrando factores y elementos relacionados con la interacción que resultan fáciles e intuitivos.

GANVAMStore refuerza el canal de ventas online, ofreciendo servicios como la entrega directa de los distintivos ambientales de la Dirección General de Tráfico (DGT) -que permiten identificar a los vehículos más respetuosos con el medio ambiente en episodios de alta contaminación-, así como el envío inmediato del informe oficial del vehículo -vía correo electrónico-, a través de una herramienta conectada directamente con la DGT.