Festo permanece "cerca" de sus clientes a través de Digital Sales Engineer

"Creímos plenamente en la idea y comenzamos a desarrollarla localmente", así lo explica Xavier Segura, director general de Festo en España y Portugal, preguntado por la plataforma Digital Sales Engineer (DSE). El programa nació en febrero de 2018 de la colaboración de la empresa germana con el Internship Innovation Project de Esade. Nadie hubiera creído entonces que dos años más tarde ese proyecto debería mostrar su eficacia ante una situación nunca vista antes. Y lo ha hecho. Así lo afirman desde Festo.

El proyecto llevado a cabo en colaboración con Esade contó con la participación de estudiantes de todo el mundo. Los alumnos debían responder a la pregunta de cómo creían que debía evolucionar la forma de vender para satisfacer las demandas del mercado industrial, en un entorno cambiante e incierto y teniendo en cuenta a las nuevas generaciones, así como las futuras tendencias tecnológicas.

El resultado fue Digital Sales Engineer, una nueva forma de interactuar con los clientes a distancia que integra todas las herramientas de diseño, selección y cálculo de Festo. Xavier Segura recuerda ahora que ese desarrollo local fue posible "gracias al talento y trabajo de una de las estudiantes, Joy Ike”, quien desde julio de 2018 forma parte del equipo de Festo en Barcelona.

Del ámbito local al global

Tras un rápido periodo de desarrollo, Digital Sales Engineer se expandió, como piloto, a otras delegaciones de Festo. "Con la actual crisis de salud provocada por el coronoavirus, esta plataforma nos permite permanecer digitalmente cerca de nuestros clientes, atendiéndoles y asesorándoles en sus desafíos diarios de automatización", destaca Segura.

La herramienta Digital Sales Engineer integra distintos soportes en un único espacio. En ella, encontramos las funciones de chat, video conferencias, integración de todas las herramientas de Festo, múltiples reuniones simultáneas o acceso directo desde el navegador, entre otras. DSE tiene como objetivo aportar soluciones en tiempo real a todos los clientes de Festo, siempre a través de la intervención directa de los profesionales que integran la compañía.