El distribuidor global de productos de ingeniería RS Components ha presentado las mejoras operativas de su sitio web, que han sido impulsadas para ofrecer "la experiencia online que los clientes estaban buscando".El resultado es una experiencia web más rápida, lógica y útil que permite encontrar y comprar exactamente lo que se necesita, ahorrando tiempo y dinero. La mayor parte de los cambios implementados son el resultado de las mismas aportaciones de los clientes.
El comercio electrónico representa más del 65% de las ventas de RS en todo el mundo, por lo que mejorar la experiencia online es uno de los objetivos fundamentales de la compañía. Las mejoras realizadas incluyen: 60.000 correcciones de búsqueda, mejora de la búsqueda predictiva de 5 millones de productos, alrededor de 100.000 nuevas imágenes en alta resolución, 2.000 vídeos, 100.000 hojas técnicas revisadas y una mejora del 40% de la velocidad de carga de las páginas. Tal y como explican desde la firma, estas mejoras están suponiendo "un aumento significativo del índice de satisfacción del cliente, también el nivel más alto de conversión y crecimiento de ventas de RS Online de los últimos tres años".
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