Panasonic impulsa el soporte Toughbook desde dos nuevos centros en Reino Unido y Hungría

Panasonic Connect Europe ha creado dos nuevos Centros de Servicio y Soluciones en Cardiff (Reino Unido) y Budapest (Hungría) con los que mejora su infraestructura de soporte Toughbook, cambios que son efectivos desde el pasado 1 de abril.

“Nuestros clientes están revolucionando la forma en que operan en el campo”, declara Jon Tucker, director general de Ingeniería de Panasonic Toughbook. “Con las operaciones en tiempo real como una norma creciente, el tiempo de inactividad no es una opción. Por eso, estamos reforzando nuestro modelo de Centros de Servicio y Soluciones, para ofrecer un soporte directo, resiliencia local y servicios de ciclo de vida completo que permitan a nuestros clientes mantenerse siempre por delante”.

El centro de Cardiff, con una larga trayectoria, ha sido redefinido como un Centro de Servicio y Soluciones, y continúa atendiendo a los clientes del Reino Unido mientras amplía sus capacidades de servicios gestionados para apoyar el crecimiento de las operaciones de Panasonic Toughbook en Europa. Esto abarca desde la preparación y configuración de hardware hasta el monitoreo proactivo de dispositivos y la gestión de flotas. Cada vez más, Panasonic se encarga de gestionar parques móviles completos, ofreciendo soporte personalizado y continuo para operaciones críticas.
 

Además, la compañía ha invertido en un Centro de Servicio en Budapest, que actúa como el centro de servicio central para los clientes de Toughbook en el continente europeo. Este centro ha proporcionado soporte de servicio y mantenimiento para las unidades de soluciones visuales y de fábrica de Panasonic durante los últimos dos años. Ahora, con la incorporación de mayor experiencia local en movilidad robusta, refuerza la capacidad de Panasonic para ofrecer implementaciones, reparaciones y soporte de TOUGHBOOK de alta velocidad a lo largo de todo el continente.
 

Donald Maidment, jefe de Servicio al Cliente de Panasonic Connect Europe, explica: “Siempre hemos asumido la plena responsabilidad del servicio y rendimiento de nuestros dispositivos TOUGHBOOK, y eso es lo que nos diferencia. Con esta inversión, estamos ampliando ese compromiso. A diferencia de nuestros competidores, que subcontratan el soporte, mantenemos una línea directa con nuestros clientes durante todo el ciclo de vida de su estate móvil”.

La expansión de la compañía respalda la rápida evolución de la tecnología en el campo. Con los modelos de inteligencia artificial operando y el 5G posibilitando la conectividad en tiempo real, las organizaciones están trasladando cada vez más inteligencia y toma de decisiones hacia el punto de servicio. Esto mejora la eficiencia empresarial, pero también incrementa la presión sobre la tecnología para que rinda de manera continua y sin fallos, en cualquier lugar y en todo momento.
 

“Nuestros Centros de Servicio y Soluciones están diseñados para afrontar este reto”, añade Tucker. “Son mucho más que un servicio de reparaciones y mantenimiento; son centros de habilitación que potencian las fuerzas laborales móviles del futuro”.

Mobile-IT-As-A-Service

Además del diseño de soluciones a medida, desde estos centros Panasonic Toughbook ofrecerá su Mobile-IT-As-A-Service, un modelo flexible que combina hardware resistente, software a medida y servicios gestionados en una solución escalable y llave en mano. Tanto si un cliente necesita cientos de tabletas configuradas para la logística de primera línea o la gestión integral de miles de dispositivos móviles en varias regiones, la compañía ofrece un servicio a medida que satisface sus necesidades actuales y puede evolucionar con ellas en el futuro.