La falta de innovación en los procesos de venta frena el crecimiento de la industria

El sector industrial está registrando un descenso en la competitividad y pérdidas millonarias debido a la falta de actualización de los procesos comerciales. Así lo señala eComm360 tras realizar un estudio sobre más de 80 empresas industriales y en el que se revela que el 70% de ellas mantienen procesos de venta B2B anticuados. 

Herramientas como WhatsApp, llamadas, hojas de cálculo y emails desorganizados continúan siendo la norma, a pesar del alto nivel de digitalización en otras áreas operativas, como el diseño mediante tecnología BIM y 3D de última generación. 
 

“Es absurdo: muchos fabricantes ya diseñan con BIM, piensan en economía circular y digitalizan sus procesos técnicos, pero el canal de venta sigue en la Edad Media”, afirma Isaac Bosch, CEO de eComm360.

Esta brecha digital tiene consecuencias tangibles como, por ejemplo, tiempo perdido en la gestión manual de pedidos, errores de comunicación que afectan la satisfacción del cliente, pérdida de ventas por procesos de compra lentos y complejos o sobrecarga administrativa en tareas repetitivas y de escaso valor.

“Se está digitalizando hacia dentro, pero el cliente sigue teniendo que llamar o escribir un email para pedir materiales. Eso es ineficiente, caro y nada escalable”, añade Bosch.

Según el estudio, solo entre 2 y 3 de cada 10 empresas analizadas cuentan con canales de venta B2B verdaderamente digitales y eficientes. Estas plataformas avanzadas permiten:

• Generar pedidos por fase de obra.
• Crear presupuestos técnicos automáticos.
• Integrarse con el ERP de la empresa para mostrar precios personalizados y stock actualizado.
• Ofrecer documentación técnica asociada.
• Brindar una experiencia de autoservicio 24/7.
   

La compañía identifica cinco elementos esenciales para competir en el nuevo paradigma:

• Filtros de búsqueda intuitivos: facilitar la navegación y reducir la fricción en el proceso de compra.
• Recomendaciones personalizadas basadas en el historial del cliente.
• Compra en un clic para pedidos urgentes o repetitivos.
• Experiencia mobile-first, adaptada al uso creciente de dispositivos móviles en entornos profesionales.

Automatización e integración con ERP, garantizando datos en tiempo real y eficiencia operativa.

“El e-commerce B2B no es una moda. Es la nueva infraestructura básica del sector industrial”, concluye Bosch. 

La desconexión entre el avance técnico y la inercia comercial representa una oportunidad perdida que puede revertirse. Las empresas que apuesten hoy por modernizar su canal de ventas no solo ganarán eficiencia, sino que también mejorarán su posición estratégica en un mercado cada vez más exigente. 

En este sentido, desde eComm360 se recomienda realizar un test rápido para averiguar si la empresa está alienada en el entorno B2B actual y futuro:

• ¿Puede su cliente hacer un pedido a las 23:00 sin necesidad de contactarle directamente?
• ¿Visualiza precios y stock actualizados en tiempo real sin esperar confirmación?
• ¿Puede repetir su último pedido en menos de 60 segundos?
• ¿Accede a la documentación técnica relevante desde la misma plataforma de compra?

Si se responde que no a alguna de estas preguntas, es probable que la competencia ya esté sacando ventaja.

Agentes de IA en el B2B

Del mismo modo, la nueva generación del eCommerce B2B incorpora inteligencia artificial para transformar los canales de venta en sistemas inteligentes y adaptables. Soluciones como scraping automatizado, asistentes conversacionales, segmentación avanzada, motores de recomendación y automatización de procesos internos permiten reducir fricciones, optimizar recursos y ofrecer una experiencia más ágil y personalizada al cliente profesional.

Conclusión

La inversión en un ecommerce B2B moderno no es solo una mejora operativa, sino una decisión estratégica que define quién encabezará el sector en los próximos años. Las compañías que den este paso estarán mejor preparadas para afrontar los desafíos de un entorno cada vez más competitivo y digital.